سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. سياسة الاسترجاع
- الخدمات الرقمية والاستشارات:
- نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والاستشارات المقدمة (سواء كانت استشارات فردية أو برامج تدريبية)، فإنها غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيلها أو تلقيها، وذلك لضمان حماية المحتوى وقيمته.
- قد ينظر المتجر في طلبات الاسترجاع للحالات الاستثنائية، مثل العجز عن تقديم الخدمة لأسباب فنية من جهة المتجر، أو إذا لم يتمكن المستخدم من الحصول على الخدمة بسبب ظروف قهرية. في مثل هذه الحالات، يتم النظر في الطلب بشكل فردي، وقد يتم رد المبلغ المدفوع جزئيًا أو كليًا حسب ظروف الحالة.
- البرامج المدفوعة مسبقًا:
- إذا قام المستخدم بشراء اشتراك في برامج طويلة الأمد مثل برامج التدريب أو الاستشارات المستمرة، يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك وطلب استرداد المبلغ فقط خلال مدة 48 ساعة من تاريخ الشراء، شريطة عدم استخدام أي جزء من الخدمة.
- بعد مضي المدة المحددة اعلاه ، أو في حال البدء باستخدام الخدمة، فإن المبلغ غير قابل للاسترداد.
2. سياسة الاستبدال
- خدمات أو استشارات بديلة:
- يمكن للمستخدم طلب استبدال الخدمة بشرط أن يكون طلب الاستبدال قد تم خلال 24 ساعة من الحجز ولم يبدأ الاستفادة من الخدمة الأصلية.
- على سبيل المثال، إذا قام المستخدم بحجز استشارة تغذية ويرغب في تحويلها إلى استشارة نفسية أو لياقة بدنية، يمكن استبدالها بشرط أن تكون الخدمات البديلة ضمن نطاق الخدمات المتاحة.
3. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل: يجب على المستخدمين الراغبين في الاسترجاع أو الاستبدال إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل على موقع المتجر، مع توضيح سبب الطلب.
- مراجعة الطلب: يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وتقديم الرد خلال 5 أيام عمل، مع إبلاغ المستخدم بنتيجة الطلب والإجراءات المتبعة.
- إجراءات الموافقة: إذا تم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم إتمام المعاملة المالية في مدة 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة، ويتم إشعار المستخدم بجميع التفاصيل المتعلقة بالإجراء.
4. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المحددة أعلاه.
- لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال في حالة الإخلال بأي من الشروط والأحكام العامة للمتجر.
- تحتفظ الإدارة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، مع إشعار المستخدمين بأي تغييرات قد تؤثر على حقوقهم.
هذه السياسة تتيح وضوحًا للمستخدمين حول شروط استرجاع أو استبدال الخدمات، وتضمن حماية حقوق المتجر مع مراعاة الحالات الاستثنائية.
1. شروط عامة لرفض الاسترجاع
- اعتبار جميع المشتريات نهائية:
- جميع المشتريات من المتجر تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالات استثنائية يحددها المتجر فقط. شراء الخدمة يعتبر إقرارًا من العميل بعدم طلب الاسترجاع.
- الاستخدام الجزئي للخدمة:
- إذا بدأ العميل في استخدام الخدمة، سواء كان ذلك جزئيًا أو كاملًا (مثل حضور جلسة أو تلقي استشارة)، فلا يُسمح له بطلب استرجاع لأي جزء من المبلغ. يعد هذا الاستخدام بمثابة إقرار بالرضا عن الخدمة.
2. التزام العميل بجدول الحجز
- الغاء الحجز في اللحظة الأخيرة:
- في حال إلغاء العميل لجلسة أو خدمة خلال 48 ساعة أو أقل من الموعد المحدد، لا يُعاد المبلغ أو يُحول إلى جلسة أخرى، ويعتبر الموعد ملغيًا دون استحقاق لأي استرداد. هذا الشرط يضمن التزام العميل بجدول الحجز دون تأثير على التزامات المتجر.
3. حالات القوة القاهرة وعدم المسؤولية
- التأخير أو الإلغاء لأسباب خارجة عن إرادة المتجر:
- يحتفظ المتجر بالحق في تأجيل أو إلغاء أي جلسة أو خدمة في حالة الظروف القاهرة (مثل الطقس السيء أو أي ظروف قهرية أخرى)، ويتم تقديم حلول بديلة فقط حسب تقدير المتجر. لا يحق للعميل طلب استرجاع بسبب هذه الظروف.
4. رسوم إدارية على الاسترجاع (إن وُجد)
- رسوم معالجة الاسترجاع:
- في حال استثنائية يتم الموافقة على طلب استرجاع، يحتفظ المتجر بالحق في خصم رسوم إدارية بقيمة 30% من المبلغ المدفوع، لتغطية تكاليف المعالجة وإجراءات الاسترجاع. ويُعد هذا خصمًا إلزاميًا ولا يخضع للتفاوض.
5. الطلبات الترويجية والاشتراكات غير القابلة للاسترداد
- الخصومات والعروض الترويجية:
- جميع المشتريات التي تمت ضمن عروض خاصة، أو باستخدام أكواد خصم، أو خلال فترة تخفيضات، تعتبر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بشكل كامل.
- الاشتراكات المدفوعة مسبقًا:
- الاشتراكات الشهرية أو السنوية المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترجاع بعد بدء الاشتراك. يعتبر الاشتراك التزامًا من العميل ولا يُسمح بإلغائه أو استرجاع أي جزء من المبلغ.
6. حدود المسؤولية عن النتائج
- عدم الضمان لنتائج محددة:
- لا يقدم المتجر أي ضمانات بشأن تحقيق نتائج معينة جراء استخدام الخدمات، ويُقر العميل بأن النتائج تعتمد على التزامه الشخصي وتنفيذه للتعليمات. لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع بسبب عدم تحقيق النتائج المطلوبة.
7. حفظ حقوق المتجر في رفض الخدمة
- التصرف حسب تقدير المتجر:
- يحتفظ المتجر بالحق الكامل في رفض تقديم الخدمة أو إلغاء الطلبات إذا تبين سوء الاستخدام أو التصرف غير اللائق من قبل العميل، ويكون القرار النهائي لإدارة المتجر دون أي استرداد للمبلغ المدفوع. يشمل ذلك الحالات التي تؤثر سلبًا على سمعة المتجر أو تعرضه لمخاطر قانونية أو تنظيمية.
8. موافقة العميل على سياسة الاسترجاع وعدم المنازعة
- الموافقة الضمنية والالتزام:
- باستخدام العميل للخدمة أو استكماله لأي عملية شراء، يعتبر ذلك قبولًا نهائيًا منه بجميع الشروط الواردة في سياسة الاسترجاع.
- يقر العميل بتنازله عن أي حقوق قانونية للمنازعة في أي من شروط الاسترجاع بعد الموافقة على الشراء.